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员工三大纪律

 

不抽学员一支烟    不拿学员一分钱      不吃学员一顿饭

 

员工八项注意

 

对待学员如朋友   说话和气无投诉

车辆设备勤爱护   安全责任刻心头

仪容仪表要整洁   满意服务看细节

团结协作讲品德   招生工作皆有责

 

    三大纪律、八项注意是隔离行业不正之风的防火墙;是约束和规范员工的高压线;是不能违反的"天条",任何与昂违反其中一条都应该被挡在较小的大门之外。在执行中,管理者一定要以身作则,做好言必行,行必果,只有这样才能塑造一直能征善战,打不垮的铁军!

以担当责任为荣  以拉扯后腿为耻  以完成任务为荣  以不能胜任为耻

以进步争先为荣  以败退落后为耻  以积极进攻为荣  以不思进取为耻

 

服务理念:视学员为亲人

服务标准:一切为了学员满意

服务准则:三个不漏、两个必保、一个避免

三个不漏:一个不漏的记录学员来电

          一个不漏的解决学员问题

          一个不漏的跟踪问题处理结果

两个必保:必须保证承诺及时服务到位

          必须保证服务满意率达到100%

一个避免:坚决避免学员为同一个问题拨打第二次电话进行咨询

 

 自信:这个世界为那些具有真正使命感和责任心的人大开绿灯,无论出现什么困难,无论前途看起来是多么暗淡,他们总是相信能够把心中的理想图景变成现实。

敬业:表面上看起来是有益于他人,但最总的受益者却是自己,当我们把敬业当成一种习惯时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。


 

忠诚:你对自己今天做的工作满意吗?别人对你的看法并不重要,真正重要的是你自己的看法,回顾一天的工作扣心自问,我是否付出了全部精力和智慧?